En Bilbao Shoes trabajamos para que te enamores de tus zapatos desde el primer paso. Si algo no salió como esperabas, aquí encontrarás un proceso claro, amable y sin enredos para ayudarte.
Cambios: aceptamos cambios por talla en todos nuestros modelos.
Devoluciones por garantía: cubrimos defectos de fabricación dentro de 1 mes a partir de la fecha de entrega (mal montado, errores en la horma, despegados).
Diseño y color: por tratarse de calzado hecho sobre pedido, no realizamos cambios por diseño o color.
Transparencia: te acompañamos en todo el proceso y te mantenemos informada/o en cada etapa.
Cambio por talla: solicita tu cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a recibir el producto.
Garantía por defecto de fabricación: válida por 1 mes desde la entrega.
Despacho de cambios o refabricación: como nuestros productos son sobre pedido, el despacho se realiza en un máximo de 8 días hábiles después de confirmar el cambio o la garantía (no cuentan sábados, domingos ni festivos).
Para cuidar la calidad de nuestras piezas:
El calzado debe estar sin uso, limpio y en perfecto estado, con su empaque original.
Te sugerimos probarlo en una superficie limpia por unos minutos para confirmar la talla.
Conserva tu número de pedido o ticket de cambio.
Si el producto presenta señales de uso, suciedad, humedad o maltrato, no podremos aprobar el cambio.
Cambio por talla: los fletes y domicilios (ida y vuelta) son asumidos por el cliente.
Garantía aprobada: si confirmamos un defecto de fabricación, Bilbao asume los costos de envío para reparar o reemplazar el producto.
Escríbenos con tu número de pedido, nombre y motivo:
WhatsApp: (+57) 311 404 4900
Instagram: @bilbao.col
Correo: [email protected]
Adjunta fotos o video donde se aprecie el estado del calzado (y el detalle a revisar si es garantía).
Te enviaremos las instrucciones de empaque y la guía de envío o dirección de despacho.
Al recibir el producto, hacemos revisión de calidad (hasta 2 días hábiles) y te confirmamos el estado:
Cambio por talla aprobado: coordinamos la talla disponible (35 a 40) y programamos el nuevo despacho.
Garantía aprobada: reparamos o reemplazamos. Si el modelo o talla no está disponible, te ofreceremos nota crédito o reembolso.
Realizamos reembolso únicamente si:
La garantía es aprobada y no es posible reparar o reemplazar el producto en un plazo razonable, o
El producto no puede ser entregado por causas atribuibles a Bilbao.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Uso indebido, desgaste normal o daños por limpieza inadecuada.
Manchas, rayones o deformaciones causadas por el uso.
Cambios por diseño o color (solo gestionamos talla).
Productos con modificaciones realizadas por terceros.
Revisión de producto: hasta 2 días hábiles desde su recepción.
Producción/ajuste (si aplica): hasta 8 días hábiles.
Envío: según transportadora y ciudad de destino.
Para alargar la vida de tus Bilbao:
Límpialos con un paño suave y seco.
Evita la exposición prolongada al agua o al sol directo.
Guarda tus zapatos en su bolsa o caja para protegerlos.
En Bilbao, cada par se hace con belleza, calidad y estilo. Si algo no te queda perfecto, estaremos aquí para que tu experiencia sea cálida, rápida y sin complicaciones.
¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp (311 404 4900), Instagram @bilbao.col o [email protected].
Gracias por elegir Bilbao Shoes. 💛
