En Bilbao Shoes hacemos calzado femenino con belleza, calidad y estilo. Queremos que tu experiencia de compra sea fácil, clara y segura, por eso reunimos aquí las dudas más comunes sobre pedidos, tallas, pagos, envíos, cambios, garantía y cuidado de tus zapatos.
Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos por WhatsApp al 311 404 4900. Estaremos felices de acompañarte.
Comprar en Bilbao Shoes es muy sencillo:
Después de confirmar tu pedido, recibirás la información de compra en tu correo electrónico.
No es obligatorio. Puedes comprar como invitada usando tu correo electrónico y tus datos de envío.
Crear una cuenta puede ayudarte a consultar más fácilmente tu historial de pedidos y guardar tus datos para futuras compras.
Algunos modelos están disponibles en stock y otros pueden prepararse bajo pedido.
En Bilbao Shoes estamos fortaleciendo nuestro inventario para mejorar los tiempos de entrega y ofrecerte una experiencia más rápida.
Sí, en algunos casos. Cuando una referencia, talla o color no está disponible en inventario inmediato, podemos validar si es posible prepararlo bajo pedido.
Los pedidos bajo esta modalidad se procesan después de confirmado el pago y pueden tomar hasta 8 días hábiles antes del despacho. Este tiempo no incluye sábados, domingos ni festivos.
Te recomendamos elegir tu talla habitual. Si dudas entre dos tallas, normalmente sugerimos elegir la mayor, especialmente si tienes el pie ancho o prefieres un ajuste más cómodo.
También puedes medir tu pie así:
Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos personalmente.
| Talla COL / EUR | USA aprox. | Largo del pie aprox. |
|---|---|---|
| 34 | 4 | 21.5 cm |
| 35 | 5 | 22.0 cm |
| 36 | 5.5 - 6 | 22.5 cm |
| 37 | 6.5 - 7 | 23.0 cm |
| 38 | 7.5 - 8 | 24.0 cm |
| 39 | 8.5 - 9 | 24.5 cm |
| 40 | 9.5 - 10 | 25.0 cm |
| 41 | 10.5 | 25.5 cm |
Las medidas son referenciales y pueden variar ligeramente según el modelo, la horma o el diseño del zapato.
Algunas personalizaciones pueden ser posibles, pero deben ser validadas previamente con nuestro equipo y taller.
La disponibilidad, tiempos y costos adicionales dependerán del tipo de modificación solicitada. Escríbenos por WhatsApp antes de comprar para revisar tu caso.
Aceptamos diferentes medios de pago para que puedas comprar de forma fácil y segura, según las opciones habilitadas en la tienda:
Las opciones pueden variar según la disponibilidad de cada pasarela al momento de la compra.
No. En Bilbao Shoes todos los pedidos se procesan después de confirmado el pago.
Esto nos permite garantizar trazabilidad, seguridad en la transacción y una mejor gestión de tu pedido.
Sí. Bilbao Shoes no almacena los datos de tus tarjetas.
Los pagos son procesados por pasarelas autorizadas, las cuales cuentan con sus propios protocolos de seguridad para proteger tu información.
Los pagos electrónicos suelen confirmarse de forma inmediata o en pocos minutos, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela.
Si realizas una transferencia bancaria o pago manual, envíanos el comprobante por WhatsApp para poder validar y procesar tu pedido.
Sí. Tu compra queda registrada y puedes solicitar tu comprobante digital escribiéndonos al correo [email protected] o al WhatsApp 311 404 4900.
Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas.
También podemos gestionar envíos internacionales según cobertura, destino y cotización disponible.
Trabajamos con transportadoras aliadas como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envia.com u otras opciones disponibles según ciudad, cobertura y condiciones del envío.
Para envíos internacionales, podemos cotizar opciones como DHL Express u otras transportadoras según destino.
El costo del envío se calcula según la ciudad, cobertura, transportadora y características del pedido.
Como referencia:
El valor final podrá mostrarse en el checkout o ser confirmado por nuestro equipo.
Los tiempos pueden variar según disponibilidad del producto, ciudad de destino y transportadora.
Como referencia:
Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía por correo electrónico y/o WhatsApp.
Con ese número podrás hacer seguimiento directamente en la página de la transportadora.
Contáctanos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregir la información. Si ya fue entregado a la transportadora, gestionaremos el caso con ellos.
Los costos de reenvío generados por datos incorrectos, dirección incompleta o ausencia del destinatario deberán ser asumidos por el cliente, si aplica.
La transportadora normalmente realiza varios intentos de entrega o se comunica para coordinar una nueva visita.
Si después de varios intentos no logra entregar el paquete, este puede ser devuelto a Bilbao Shoes. En ese caso, el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente.
Sí. Puedes solicitar cambio por talla dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para que el cambio sea aprobado, el calzado debe estar:
Los costos de envío de ida y regreso por cambio de talla son asumidos por el cliente.
No. Por tratarse de calzado cuidadosamente seleccionado y, en algunos casos, preparado bajo pedido, no realizamos cambios por diseño, color, material o estilo.
Solo gestionamos cambios por talla, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
Sí, cuando aplique conforme a la ley colombiana para compras realizadas por medios no presenciales.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, accesorios y empaque original.
Los costos de transporte asociados al retracto son asumidos por el cliente.
El retracto no aplica para productos claramente personalizados, elaborados bajo especificaciones especiales del cliente o modificados a solicitud de la compradora.
Cuando aplica reembolso, este se procesa al mismo medio de pago utilizado en la compra, después de recibir y verificar el producto.
El tiempo estimado de gestión es de 5 a 15 días hábiles, aunque la acreditación final puede depender del banco, entidad financiera o pasarela de pago.
La garantía cubre defectos de fabricación durante 2 meses contados desde la fecha de entrega.
Puede aplicar en casos como:
Cada caso será revisado por nuestro equipo antes de aprobar la garantía.
En Bilbao Shoes trabajamos con materiales sintéticos y textiles cuidadosamente seleccionados. Nuestros productos no son elaborados en cuero.
Por eso, la durabilidad del calzado depende tanto de la calidad del producto como del uso y cuidado diario que le des.
Te recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado para conservar tus zapatos en buen estado por más tiempo.
La garantía no cubre daños causados por:
Escríbenos por WhatsApp al 311 404 4900 o al correo [email protected] con la siguiente información:
Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Si la garantía es aprobada, podremos reparar, reemplazar, refabricar, entregar nota crédito o realizar reembolso cuando corresponda.
En garantías aprobadas, Bilbao Shoes asumirá los costos de envío necesarios para la gestión.
Ingresa el código del cupón en el checkout antes de finalizar el pago.
Verifica que el descuento se aplique correctamente antes de confirmar la compra.
No, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.
Cada cupón puede tener condiciones específicas como fecha de vencimiento, monto mínimo de compra, referencias seleccionadas o disponibilidad limitada.
Los productos en promoción pueden tener condiciones especiales.
Si están marcados como venta final, no aplican cambios comerciales por gusto, diseño, color o talla, salvo que exista un defecto de fabricación o una obligación legal aplicable.
Para que tus zapatos se conserven lindos por más tiempo, te recomendamos:
No recomendamos lavar el calzado en lavadora ni sumergirlo en agua.
Para limpieza básica, usa un paño seco o ligeramente húmedo, dependiendo del material. Si tienes dudas sobre cómo limpiar un modelo específico, escríbenos y te orientamos.
Retira el exceso de humedad con un paño seco y déjalos secar a temperatura ambiente, en un lugar ventilado y a la sombra.
No uses secador, plancha, sol directo ni fuentes de calor, porque pueden deformar o dañar el material.
No. Bilbao Shoes opera 100% en línea.
No atendemos público ni realizamos entregas en punto físico. Toda nuestra operación se realiza a través de nuestros canales digitales: tienda online, WhatsApp e Instagram.
Bilbao Shoes opera desde Barranquilla, Colombia, y realiza envíos a nivel nacional e internacional según cobertura.
Puedes comunicarte con nosotras a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 311 404 4900
Correo: [email protected]
Instagram: @bilbao.col
Horario de atención: lunes a sábado, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos por WhatsApp y te guiaremos con amor en tu compra, talla, pedido o cuidado de tus Bilbao Shoes. 💛
