En Bilbao hacemos calzado con belleza, calidad y estilo. Aquí resolvemos las dudas más comunes. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos por WhatsApp 311 404 4900.
¿Cómo hago mi pedido?
Elige tu modelo y talla (34 a 41), agrégalo al carrito y finaliza la compra. Te llegará la confirmación.
¿Trabajan “bajo pedido”?
Solo cuando la referencia no tiene stock. Estamos manejando mayores inventarios para mejorar tiempos de entrega.
En stock: despacho ágil.
Bajo pedido: fabricación y despacho en hasta 8 días hábiles después del pago.
¿Cómo elijo mi talla?
Si dudas entre dos, te sugerimos la mayor. Para medir: marca talón y punta en una hoja, mide en cm y compárala con tu talla habitual. Escríbenos y te guiamos.
¿Puedo personalizar un modelo?
Algunas personalizaciones requieren validación del taller. Te confirmamos viabilidad, tiempos y costo (si aplica).
¿Qué medios de pago aceptan?
Transferencias, pagos con QR y los métodos disponibles en el checkout.
¿Cuándo se confirma mi pago?
Pagos electrónicos suelen aprobarse al instante. En transferencias, comparte el comprobante.
¿Entregan factura/comprobante?
Sí, tu compra queda registrada y puedes solicitar comprobante digital.
¿A qué ciudades envían?
A toda Colombia con transportadoras aliadas.
¿Cuál es el costo de envío?
Se calcula automáticamente según ciudad y valor del pedido en el checkout.
¿Cuánto tarda en llegar?
En stock: despacho rápido (verás el estimado en checkout o por WhatsApp).
Bajo pedido: hasta 8 días hábiles para fabricar y despachar; el tránsito depende de la transportadora y ciudad.
Ingresé mal mi dirección, ¿qué hago?
Contáctanos de inmediato con tu número de pedido. Si ya fue despachado, gestionamos con la transportadora (puede tener costo).
¿Puedo recoger en persona?
Si deseas coordinar recogida en Barranquilla, escríbenos para validar disponibilidad y horarios.
¿Puedo cambiar la talla?
Sí, dentro de 15 días calendario tras recibir el producto. Debe estar nuevo, sin uso, con empaque original.
Fletes (ida y vuelta): a cargo del cliente.
¿Hacen cambios por diseño o color?
No. Solo cambio por talla.
¿Qué cubre?
Defectos de fabricación durante 1 mes: mal montado, horma o despegados.
¿Qué no cubre?
Desgaste por uso, humedad, golpes, limpieza inadecuada, manchas o arreglos de terceros.
¿Cómo tramito la garantía?
Escríbenos con número de pedido y fotos/video. Evaluamos en hasta 2 días hábiles. Si se aprueba, reparamos o reemplazamos; si no hay disponibilidad, ofrecemos nota crédito o reembolso.
En garantías aprobadas, Bilbao asume los envíos.
Ingresa el cupón en el checkout antes de pagar. No son acumulables salvo que la promo lo indique.
Paño suave y seco.
Evita humedad y sol prolongados.
Guarda en su bolsa o caja.
WhatsApp: 311 404 4900
Instagram: @bilbao.col
Correo: [email protected]
